随着居民需求的多样化发展，社区工作也面临更多挑战。八宝山街道玉泉西里北社区依托“智网实格”工作机制，用科技赋能基层治理，将关怀融入民生工作，用实际行动谱写着网格治理的暖心篇章。

一个电话的温暖 居民事儿时刻放心上

　　“ 李叔！您之前不是问社区周边有没有方便居民就餐的地方吗？我查到了一个地方，您可以去那儿看看！”
　　一天上午，八宝山街道玉泉西里北社区的网格长小王拨通了居民李先生的电话。此前，李先生曾咨询社区周边有无方便家中老人用餐的地方，当时网格长将这一诉求记录了下来，等查阅清楚后便第一时间告知了居民。
　　之所以能第一时间精准回复居民的诉求，得益于智网实格“ 民情日志”功能。此前，网格长通过石网 E通系统记录居民需求，有消息后及时通知居民。自启用线上“民情日志”后，各网格长可随时随地记录工作情况，不受时间、空间的约束，还能便捷查询入户情况，做到精准回访，为后续工作提供参考。“民情日志”功能的上线，极大地提升了网格长的办事效能，也激发了他们的干事热情。
　

一扫就通的便捷单元码藏着的“便民客服”

　　“ 扫码就能找社区咨询问题，真有这么方便？”
　　智网实格推行以来，有很多居民注意到单元楼公示栏处多了一个“码”，好奇的居民扫码后惊喜地发现这里暗藏玄机。
　　“ 单元码”依托智网实格数智平台，居民遇到问题后能第一时间扫码向社区寻求帮助。看到居民留言后，由网格长对接居民沟通解决。除了咨询，“单元码”还承担了收集居民建议的任务，居民对社区活动内容或小区环境管理的建议都被收录其中，这些都成为了社区开展工作的重要参考。

一次“召集令”的高效小小网格长蕴含“超能力”

　　“ 大风天电动车停得太近，万一刮了车可怎么办？”
　　在一次极端大风天气里，网格长小陈在巡视园区时发现电动自行车与机动车停放过近，一旦被风刮倒容易产生剐蹭。许多树上悬有摇摇欲坠的干枝，也有掉落伤人剐车的风险。小陈立即通过石网E通平台发布“召集令”，协同相关力量，敦促物业公司加强风险排查，安排人力物力进行巡视整改，隔离电动自行车和机动车，并修剪干枝，最大程度地规避了潜在风险。
　　本次安全隐患消除后，社区和物业每日安排人员形成常态化巡查机制，规范非机动车停放，及时清理枯树干枝，有效减少了因此导致的安全风险和矛盾纠纷，将被动治理变为主动治理。智网实格工作的开展不仅让每一个问题的解决都落到实处，还让网格长能够更高效地协同各方力量，让集合众人智慧、共同解决问题的“超能力”得以发挥，实现了基层工作的提质增效。
　　走街串巷记民情，扫码留言提建议，事件上报解民忧。智网实格通过系统标签管理满足不同人群的需要，并结合人群特征在各网格开展特色活动。这一工作模式将社区划分成一个个基层治理的小单元，进一步拉近了社区与居民的距离，有效提升了基层治理效能。
　　文/通讯员 李燕 王一雯