“ 今年北京的冬天虽然很冷，但工作人员为人民服务的心却很热！”近日，苹果园街道综合行政执法队收到一份特殊的“谢礼”——辖区居民柳女士送来的手写感谢信与锦旗，字里行间满是对执法人员深夜解困、高效办事的感激。
　 

夜间接诉：10分钟响应5分钟到场

　　近日，家住石景山区苹果园街道的居民柳女士因底商空调外机发出的低频噪声影响，夜间无法休息，从而引发心脏不适，抱着“试试看”的心态，柳女士通过“12345”留言反映。令她意外的是，苹果园街道综合行政执法队值班人员不到10分钟便回电沟通，5分钟后就驱车赶到了现场，看着工作人员身着单薄制服，顶着夜色与寒风，耐心陪楼上楼下排查噪声源，同步讲解处置流程，柳女士非常感动，最后执法人员在临走前还给她留下了联络方式，并表示：“您安心休息，问题我们一定盯到底。”
　 

靶向攻坚：多次沟通做细民生实事

　　次日清晨，柳女士再次接到执法人员的电话：“已联系到底商的业主，马上启动整改！”很快，执法人员便来到首家排查的商户现场，看到其空调外机直接摆放在地面上，因机身与地面接触面积大，导致运行时发生的振动顺着地面直接传导给居民楼的墙体。执法人员指导底商业主为空调外机加装隔音棉，并铺垫泡沫垫，还要求他们重新安装稳固支架，从多方面减少与地面的共振与声响。
　　但柳女士很快便给出了反馈——“噪声仍然存在”，执法人员当即再次上门，为了摸清所有可能的噪声源头，他们特意翻过矮墙，绕到商户后院，在狭窄的设备区域，贴近空调外机逐台聆听、核对运行状态，最终在角落处锁定了另一家商户的外机，经确认，这台空调外机也是噪音扰民的重要原因。
　　随后执法人员和业主一同来到现场开机检查，发现噪声来源于空调外机后侧格栅网松动并伴有风扇积尘。执法人员立刻协助业主加固格栅网、清理风扇积尘，同步加装了隔音棉与泡沫垫，并敦促商户尽快购买稳固支架进行安装。
　　经过这一轮整改后，柳女士反馈噪声明显降低，“没想到执法人员效率这么高，连续密集跟进，才有 了 问 题 这 么 快 地 解决！”柳女士在感谢信中坦言，执法人员“把居民的事当自家事办”，让她真切感受到了“城管为民”的温度。

锦旗手信：冬日严寒虽至服务温暖吾心

　　问题解决后，柳女士将印有“尽职尽责暖人心，严谨高效办实事”的锦旗，连同亲手书写的感谢信送到了执法队。信中她动情地表述：“今年北京的冬天很冷，但你们为人民服务的心却很热……住在石景山有底气，很幸福。”这面锦旗与手写信，既是对城管执法“ 接诉即办、办就办好”的褒奖，同时也彰显了基层执法队伍以实际行动践行“为民服务”的坚定初心。
　　未来，苹果园街道将持续以“ 群众诉求无小事”为工作准则，把每一次民生难题的破解，转化为温暖群众的务实行动，让城管执法的“为民底色”在更多民生场景中彰显。文/记者 王媛樱 通讯员徐晓涵